Como será o seu dia a dia na Eduzz?
Um(a) Analista de Onboarding, será responsável por conduzir o processo de onboarding personalizado de acordo com a necessidade do cliente, esclarecendo dúvidas técnicas e identificando suas necessidades para sugerir os produtos e serviços apropriados. Além disso, você será responsável por manter comunicação com os produtores através de e-mail e WhatsApp, a fim de apoiá-los e acelerar o processo de adoção de novas ferramentas.
Venha impactar a vida de milhares de pessoas e explorar o seu real potencial.
Responsabilidades do Papel:
- Identificar as necessidades do lead e sugerir produtos/serviços apropriados, durante o processo de Onboarding;
- Realizar o onboarding personalizado de acordo com a necessidade do cliente esclarecendo dúvidas técnicas;
- Manter comunicação (e-mail/whatsapp) com os produtores, no intuito de apoiar e acelerar;
- Superar objeções, facilitar e acelerar a tomada de decisão na adoção de novas ferramentas;
- Levantar informações importantes do lead através do SDR antes da primeira consultoria;
- Acompanhar o engajamento e adoção do cliente até o CSM, via playbooks de crm;
- Assegurar que as informações importantes estejam documentadas e atualizadas no CRM;
- Acompanhar a evolução das métricas e indicadores da área/time, criando ações para atingir melhores resultados.
Conhecimentos Necessários:
- Experiência com atendimento ao cliente mínimo de 1 ano;
- Conhecimento em todo o ciclo de vendas;
- Disponibilidade de horários de segunda à sexta-feira e também para plantões/eventos;
- Disponibilidade para viagens de curta duração;
- Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente;
Será um diferencial se você também tiver conhecimento em:
- Curso voltado para áreas de Relacionamento ao Cliente;
- Já ter trabalhado em empresas de Tecnologia/Marketing Digital;
Quais as habilidades comportamentais esperamos de você?
- Boa comunicação;
- Perfil colaborativo;
- Gerenciamento de conflitos e crises;
- Facilidade e assertividade para se comunicar de forma verbal e escrita, além de poder de argumentação.
Práticas e condições de trabalho na Eduzz: O que nós te oferecemos?
- Tipo de Contratação: CLT/PJ;
- Jornada de trabalho: Horário comercial, Presencial;
- Cartão Flash R$ 900,00 recorrente;
- Bônus (Participação de Lucro após 3 meses) percentual referente ao valor do salário;
- Férias remuneradas (após 12 meses) (PS: se for PJ deve conter esta informação, CLT não é necessário);
- Assistência Médica;
- Incentivo Treinamento de R $1.000,00 (após 6 meses).
Se você acredita que esta vaga é pra você, envie seu currículo para nós!